A Saúde Digital mantém uma oferta integrada de atendimentos on-line de urgência para adultos, crianças e gestantes, renovação de receitas, teleinterconsultas em Cardiologia e Endocrinologia, teleconsultas eletivas e projetos de Cuidado Integrado, com destaque para iniciativas de telemonitoramento e acompanhamento remoto de condições crônicas.
Em 2025 passamos a marca de 2 milhões de consultas on-line, realizando 468.312 no ano, período no qual atingimos um NPS acumulado de 89 e uma resolutividade de 93% dos atendimentos em até 72 horas.
Novidades de 2025
- Jornada de Saúde Mental: disponível para 100% da carteira, com NPS 95.
- Bem Digital: plano que oferece consultas on-line 24h sem coparticipação pelo app e atendimento presencial de urgência e emergência quando necessário – NPS 89, com crescimento de adesão.
- APS Digital (Atenção Primária à Saúde por telemedicina): cuidado personalizado e exclusivo para a carteira de um cliente corporativo.
- Jornada de Neurodesenvolvimento: piloto com atendimentos realizados por pediatras treinados e neuropediatras.
- Onde Ir (IA):
- Mais de 12 mil percursos completos,
- 84,75% de adesão e mais de 99% de assertividade.
O volume de consultas on-line permaneceu elevado em 2025, mesmo após a mudança de metodologia implementada em 2024, que ajustou os critérios de apuração utilizados até 2023. A variação em relação ao ano anterior deve ser analisada à luz desse novo modelo de contabilização, que impacta a comparabilidade histórica, mas confirma a consolidação do atendimento digital como um dos principais canais de acesso dos clientes.
