O setor de saúde é dinâmico e impõe às organizações a necessidade de um olhar estratégico, atento às transformações e com capacidade de adaptação rápida. A Unimed-BH, referência em seu segmento, mantém-se na vanguarda, inovando continuamente na prestação de serviços e na consolidação da sua posição como protagonista na evolução do cuidado.

Para 2026, a Cooperativa reafirma seu compromisso com a inovação e com o amanhã. Seguiremos avançando em iniciativas relevantes e que geram valor para todos os nossos públicos de relacionamento, tais como a Jornada do Cooperado, a expansão e
qualificação dos serviços e a oferta da melhor experiência em saúde para os nossos clientes. Somam-se a estas, as iniciativas socioambientais, culturais e de formação destinadas às comunidades em que estamos presentes.

Firmes nesse propósito, direcionamos investimentos estratégicos e estamos nos preparando para as transformações que moldam o futuro da saúde.

A seguir, compartilhamos as principais iniciativas da Unimed-BH ao longo de 2025, mirando o futuro.

Expansão da rede de serviços próprios

Entre as iniciativas estratégicas previstas para o próximo ano, destaca-se a inauguração do Hospital Unimed – Unidade Contagem, um marco para a Cooperativa. Programado para o segundo semestre de 2026, o quinto hospital da rede própria reforçará a capilaridade da Unimed-BH, ampliando sua presença na Região Metropolitana e consolidando ainda mais a força da marca.

A cidade de Contagem, reconhecida como um dos principais polos empresariais e industriais do estado, abriga grandes companhias e concentra uma base expressiva de mais de 250 mil clientes da Unimed-BH. Com a abertura do hospital, reafirmamos nosso compromisso em oferecer atendimento próximo, garantindo conveniência e excelência na assistência.

Outro movimento relevante são as obras do novo Hospital Unimed – Unidade Nova Lima. Anunciado em 2024, o projeto representa mais um investimento estratégico da cooperativa para a consolidação da sua presença em regiões de alta demanda por serviços em saúde.

Com essas iniciativas, a Unimed-BH fortalece sua atuação como referência em saúde suplementar em Minas Gerais. O crescimento da rede própria, feito de forma planejada e responsável, é um fator decisivo para a manutenção da liderança no mercado e a oferta de soluções cada vez mais próximas e acessíveis aos clientes.

Inovação que pulsa

O ano de 2025 foi de grandes avanços para a Unimed-BH com a consolidação do Horizontes Hub – primeiro hub de inovação em saúde do Brasil -, que segue atuante, conduzindo projetos que visam transformar a saúde e a medicina.

Para o ano de 2026, a Cooperativa continuará evoluindo em novas soluções do Consultório 2030, um dos labs do Horizontes Hub, com o sistema de Agenda Digital, o novo prontuário médico mais completo e inteligente, e os novos copilotos de Inteligência Artificial, com recursos de chat inteligente que oferece respostas imediatas. Todas essas inovações estão em fase de piloto e serão disponibilizadas ainda no primeiro semestre de 2026.

O Hub também se prepara para a formalização, ainda no primeiro trimestre, de um fundo de investimento, uma parceria firmada no ano passado com a Abertta Saúde, autogestão da ArcellorMittal, cumprindo seu propósito de impulsionar o investimento de R$ 60 milhões em startups com soluções inovadoras na área da saúde voltadas a bem-estar e saúde mental, experiência e engajamento do paciente, atenção primária, gestão de doenças crônicas, novos modelos de saúde corporativa, educação médica, inteligência artificial e internet das coisas.

Jornada do Cooperado

Olhamos de forma cuidadosa para toda a trajetória do médico na Cooperativa, propondo melhorias contínuas desde a sua entrada na Unimed-BH até a ressignificação da sua carreira. Para isso, temos a Jornada do Cooperado, que continuará trazendo inovações e evoluções para a rotina dos nossos médicos.

O Programa Longevidade consolidou-se como um case de sucesso e permanece como uma iniciativa importante para 2026. Criado para apoiar médicos cooperados no momento de transição profissional, o programa promove reflexões sobre autoconhecimento, bem-estar, relações, carreira e finanças pessoais. A proposta é oferecer suporte para que essa fase seja vivida com equilíbrio e planejamento, reforçando o compromisso da Unimed-BH com a qualidade de vida e o bem-estar integral dos seus cooperados. Com novas turmas previstas para 2026, o Longevidade prepara os médicos para o futuro, incentivando escolhas conscientes e sustentáveis.

Em 2025, também direcionamos o nosso olhar para o cuidado com a saúde do médico e a importância do autocuidado. Essa seguirá sendo uma premissa para a Cooperativa, no sentido de garantir que os médicos reflitam sobre a importância de cuidar de si, mesmo diante da rotina intensa e das responsabilidades da profissão.

Como cooperativa de trabalho médico, temos a escuta aos médicos como base da nossa atuação, garantindo que as decisões reflitam o melhor para o conjunto de cooperados. Nesse sentido, outra frente importante é a Pesquisa Pulse Cooperado. Novos  ciclos da pesquisa serão realizados em 2026, de modo que possamos colher sugestões e conhecer as percepções sobre temas relevantes para a melhoria contínua da Unimed-BH.

Evolução da experiência do paciente

A experiência do cliente é um dos pilares fundamentais do nosso negócio porque determina a percepção de valor, a fidelidade e contribui diretamente para a percepção da marca e a sustentabilidade da Cooperativa. Criar conexão emocional e transmitir valor, desde o contato inicial até o pós-venda, aprimorando cada etapa para que se torne mais simples, ágil e humanizada é um dos nossos principais focos de evolução para os próximos anos.

Em 2026, a Unimed-BH vai avançar com o Programa Integrado de Experiência do Cliente que terá como prioridade aperfeiçoar as jornadas mapeadas na Cooperativa. Diagnósticos, estratégias de diferenciação, um programa de Voz do Cliente, além da estruturação de um modelo de governança da experiência do cliente fazem parte do trabalho que irá ser um importante direcionador para as ações da Unimed-BH.

Toda a análise de dados, com base nas pesquisas realizadas com os clientes, será utilizada para personalizar a experiência, antecipar necessidades e oferecer serviços sob medida, reforçando a percepção de cuidado individualizado e inovação. Essa estratégia inclui também a implementação de capacitação contínua e de conhecimento metodológico para as equipes conduzirem com autonomia um atendimento de excelência.

O trabalho vai contar com mapa de indicadores integrados a métricas de negócio, buscando sempre consolidar a Unimed-BH como referência em qualidade e inovação no setor de saúde suplementar.

Rede prestadora

Para o próximo ano, manteremos o nosso foco no fortalecimento da parceria com a rede credenciada, com o objetivo de garantir qualidade, segurança, eficiência e acesso facilitado.

Fomentar e reconhecer os esforços da rede em prol da qualidade assistencial têm sido e continuará sendo um dos nossos principais compromissos. O Selo de Excelência Assistencial, marco de transformação e reconhecimento, reforça o papel da Unimed-BH como protagonista na construção de um sistema de saúde mais eficiente, humano e sustentável. Para 2026, o objetivo é que o Selo reconheça um maior volume de prestadores, refirmando o propósito com a excelência.

Outro eixo estratégico será a continuidade da evolução dos modelos de remuneração, orientados por valor e eficiência, fortalecendo práticas que priorizam desfechos clínicos e uma experiência positiva para o paciente. Paralelamente, intensificaremos ações para controlar e eliminar desperdícios, assegurando sustentabilidade e racionalidade no uso dos recursos.

Temos também o compromisso de ampliar a jornada de cuidado na linha psiquiátrica, atendendo à alta demanda e suprindo uma carência existente na região. Também seguiremos avançando na qualificação dos consultórios, adotando práticas que assegurem padrões elevados de cuidado e uma experiência diferenciada para o cliente.

Daremos sequência, ainda, à evolução do sistema SOL como plataforma única para autorização e faturamento, gerando maior agilidade, transparência e eficiência nas atividades.

Com as ações, fortalecemos nosso compromisso com a excelência no cuidado, a sustentabilidade do sistema e a consolidação da Unimed-BH como referência em gestão inovadora e responsável. Assim, cada iniciativa reafirma nossa visão de futuro: uma rede integrada, inovadora e preparada para transformar a jornada do cliente com excelência e propósito.

Sustentabilidade

A sustentabilidade na Unimed-BH está estruturada a partir dos três pilares ESG – ambiental, social e governança – que orientam sua estratégia e práticas corporativas.

No âmbito da governança, o compromisso é evoluir com o fortalecimento da gestão de riscos, garantindo agilidade e eficiência na mitigação e na solução de vulnerabilidades. A Cooperativa já deu um grande passo no mapeamento dos riscos e classificação por áreas e, em 2026, o objetivo é avançar no monitoramento dos riscos operacionais e estratégicos.

Na frente ambiental, em 2025, consciente dos riscos relacionados ao descarte de resíduos infectantes em suas unidades assistenciais, a Cooperativa registrou evolução no Índice Socioambiental. Esse avanço se deu a partir da implementação de dois indicadores voltados ao estímulo da segregação de resíduos, ampliando as práticas já existentes de reciclagem para incluir a destinação adequada dos resíduos infectantes. Em 2026, a Unimed-BH manterá o acompanhamento desses indicadores, reforçando a cultura de redução da geração de resíduos e do descarte adequado, em consonância com o compromisso da Cooperativa de contribuir para a preservação do meio ambiente.

Por fim, a Unimed-BH direcionará esforços para fortalecer sua dimensão social, reafirmando o compromisso com a diversidade e a inclusão. Foram estabelecidas novas metas para toda a Cooperativa: ampliar a representatividade de pessoas com deficiência no quadro da Unimed-BH e intensificar ações para retenção e engajamento desses profissionais. Essas iniciativas refletem um olhar atento para a inclusão, reforçando o compromisso da Cooperativa com a equidade, o respeito às diferenças e a construção de um ambiente cada vez mais plural e acessível.

Ainda na frente social, o Instituto Unimed-BH irá evoluir com o banco de voluntariado, expandindo projetos e promovendo maior engajamento dos colaboradores. Também atuará com a evolução e sistematização das bases de dados e sistemas de gestão, visando avaliar melhor resultados e impactos do seu trabalho.

Fornecedores

O relacionamento com os nossos fornecedores segue em foco em 2026. Estamos prevendo melhorias como a atualização dos roteiros de visita técnica, incluindo requisitos relacionados à sustentabilidade. Também está prevista a conclusão do projeto Trilha de Fornecedores, um treinamento prático e objetivo sobre conceitos e ferramentas do processo, voltado para colaboradores que atuam como gestores técnicos. Além disso, o novo Portal de Compras está em desenvolvimento como perspectiva para aprimorar ainda mais a gestão e a transparência.

A Unimed-BH também segue apoiando a evolução de seus fornecedores, com especial atenção aos parceiros locais, como a Rede Sol, contribuindo para o fortalecimento da cadeia de suprimentos e para o desenvolvimento regional. Como cooperativa médica, a promoção do fortalecimento econômico e da cooperação constitui um princípio indissociável de sua atuação, o que se reflete no investimento contínuo em práticas sustentáveis ao longo de toda a cadeia de valor e junto a todos os seus públicos de relacionamento.