Ao longo de 2025, a Unimed-BH avançou significativamente na jornada de seus clientes, com iniciativas que reforçam a integração entre tecnologia, conveniência e cuidado humanizado.
Veja os destaques:
» Lançamento da ferramenta Onde Ir:
› IA que orienta o cliente ao melhor tipo de atendimento (on-line, PA, presencial, saúde mental etc.).
» Autosserviços ampliados:
› Segunda via de boleto, autorizações e geração de boletos empresariais também aos fins de semana.
» Totens de autoatendimento:
› Expansão nas unidades próprias, trazendo agilidade.
» Agendamento digital:
› Melhorias no aplicativo resultaram em aumento de 23% dos agendamentos, com 2,8 milhões de consultas marcadas pelo canal.
» Capacitação assistencial:
› Workshop de Experiência do Paciente capacitou cerca de 900 profissionais de enfermagem das unidades próprias.
Satisfação dos clientes com a Unimed-BH
Evolução da carteira
A Cooperativa encerrou o ano de 2025 com 1.636.459 clientes, reafirmando sua posição como uma das maiores cooperativas médicas do país e referência em cuidado integral à saúde. Este ano marca também a chegada de 47.791 novos clientes após a incorporação da Unimed Sete Lagoas.
DETALHES DOS CLIENTES
HUMANIZAÇÃO DO CUIDADO E ESCUTA DO CLIENTE
Destaques da percepção dos nossos clientes
» Iniciativas nas unidades próprias para tornar a experiência mais acolhedora, como:
› Passeios terapêuticos para pacientes em internação prolongada.
› Ações lúdicas e surpresas para crianças hospitalizadas, com personagens e kits educativos.
» Monitoramento contínuo da satisfação e das manifestações dos clientes:
› NPS geral: 83 pontos
› 85% dos clientes satisfeitos ou muito satisfeitos, segundo pesquisa Datafolha.
› Indicadores acompanhados via Reclame Aqui, Índice Geral de Reclamação (IGR), NIPs e pesquisas institucionais.
De acordo com pesquisa realizada em 2025, 90% dos clientes se declararam satisfeitos com a rede de laboratórios; 86% dos clientes ressaltaram sua satisfação com a qualidade dos médicos e 84% com a qualidade dos hospitais credenciados.
Além desses resultados, a Unimed-BH é vencedora, há 30 anos, no Prêmio Top of Mind – Marcas de Sucesso – Minas Gerais, realizado pela revista Mercado Comum.