Selo de Excelência Assistencial
Referência em qualificação assistencial, o Selo de Excelência Unimed-BH reafirmou, em 2025, seu papel como instrumento de reconhecimento e incentivo à melhoria contínua. A iniciativa traduz o compromisso da Cooperativa com padrões cada vez mais elevados de cuidado, segurança e experiência do cliente.
Selo de Excelência Assistencial em Números
Destaques do Selo 2025
A edição de 2025 trouxe avanços nos critérios de avaliação, incluindo dimensões como segurança assistencial, indicadores clínicos e gerenciais, experiência do cliente medida pelo Net Promoter Score (NPS), uso de protocolos baseados em evidências e acreditações internacionais reconhecidas pela ISQua – Sociedade Internacional para a Qualidade em Cuidados de Saúde.
Prêmio Experiência do Cliente
Durante o Encontro Excelência 2025, aconteceu a quarta edição do Prêmio Experiência do Cliente, reconhecendo os hospitais que se destacaram na percepção dos pacientes.
A avaliação é baseada no Net Promoter Score (NPS), indicador que mede a satisfação e a qualidade dos serviços sob a ótica do cliente. O prêmio contempla duas etapas essenciais do cuidado: Internação e Pronto Atendimento.
