Sob o olhar do cliente

A Unimed-BH registrou 16.698 manifestações de clientes sobre o atendimento na rede credenciada, uma redução de 33% em relação a 2024, reflexo de ações consistentes para aprimorar processos e fortalecer a experiência do usuário.

Monitoramento contínuo da rede

Anualmente, a Unimed-BH realiza uma pesquisa para avaliar a satisfação dos prestadores, identificar melhorias e aprimorar o relacionamento com a rede. Em 2025, foram feitas 228 entrevistas, avaliando temas como negociações contratuais, auditoria de contas, processos de autorização, auditoria assistencial e desospitalização.

Relacionamento com a rede

As visitas e reuniões de alinhamento consolidaram-se como um importante pilar da nossa atuação junto à rede prestadora.

• • 1.579 interações com prestadores (1.054 visitas presenciais e 525 reuniões estratégicas).
  • Café com o Prestador: três edições, reunindo 48 participantes para debates estratégicos.
  • Canal Fala Prestador:
    • 22.189 solicitações tratadas, com 82,45% de cumprimento no prazo.
    • Pesquisa de satisfação: 88,49% de aprovação.
    • Redução de 22% nas ocorrências em relação a 2024, reflexo do avanço na qualidade do relacionamento com a rede credenciada.

Transformação digital

A parceria com os prestadores também evoluiu em avanços tecnológicos, inovações que transformaram e continuam transformando a gestão assistencial.

• • Migração do faturamento para o SOL (sistema de atendimentos da Cooperativa) – com treinamentos para adaptação da rede.
  • Evolução do Portal do Prestador com novas funcionalidades e mais avanços previstos para 2026.
  • Implantação da Agenda Digital, permitindo agendamento integrado com confirmação via WhatsApp, redução de absenteísmo e maior eficiência operacional.
    • 30 prestadores já utilizam a Agenda Digital.
    • Mais de 90 mil horários de consulta ofertados aos clientes via app Unimed-BH.