Grandes desafios
Em 2025, a Unimed‑BH manteve seu compromisso com um cuidado seguro e de qualidade em um contexto epidemiológico desafiador. Nas primeiras 24 semanas do ano, os casos de Síndrome Respiratória Aguda Grave (SRAG) foram 30% superiores aos de 2024 e, em Belo Horizonte, as internações por pneumonia cresceram 43%. Diante desse cenário, a Cooperativa estruturou um planejamento específico para a sazonalidade respiratória, reforçando ações preventivas, protocolos clínicos, treinamentos e ajustes operacionais para garantir a continuidade e a segurança da assistência.
Essas iniciativas permitiram responder ao aumento da demanda sem comprometer a qualidade do cuidado, reforçando a sustentabilidade do modelo assistencial e a preparação das equipes para atuar em contextos de maior pressão assistencial.
* Os dados relatados correspondem aos atendimentos de clientes Unimed-BH e de outras singulares dentro da nossa rede e clientes Unimed-BH fora da rede em 2025.
Veja alguns destaques abaixo:
Razão entre a quantidade de consultas médicas eletivas realizadas no período e o número de clientes ativos na carteira (geral ou clientes com 60 anos ou mais, respectivamente).
Desde 2023, a Unimed-BH reporta o número de internações por clientes. O cálculo segue a metodologia da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), que considera internações por 1.000 beneficiários. Como podemos observar no histórico, o resultado se mantém no patamar dos últimos anos. O número segue a média histórica e se mostra levemente abaixo da média do setor.
Experiência do Cliente
A Unimed-BH segue investindo no aprimoramento da experiência dos clientes, garantindo satisfação e fortalecendo a confiança no cuidado prestado.
- Expansão da Gerência de Experiência do Paciente para novas unidades.
- Totens de autoatendimento ampliaram autonomia e agilidade.
- Destaque internacional: apresentação da jornada do paciente no congresso Elevate PX (Las Vegas).
- NPS de internação: 73 pontos.
- NPS de pronto atendimento: crescimento de 12 pontos, chegando a 62 em 2025.
Segurança e Governança Clínica
- Atuação integrada do Núcleo de Segurança do Paciente (NSP) e da CCIH em rede.
- Governança Clínica: avanço na implantação e gerenciamento de protocolos assistenciais para apoio ao cooperado.
- Cadeia medicamentosa: dispensação e checagem eletrônica de medicamentos à beira‑leito.
- Conquista da Acreditação ONA Nível 2 em rede assistencial.
- Promoção do II Simpósio de Segurança do Paciente e Prevenção de Infecções: lideranças de todas as unidades assistenciais.
- Protocolos assistenciais padronizados, monitorados em tempo real e alinhados às Metas Internacionais de Segurança do Paciente (JCI / OMS).
Cuidado Integrado
Em 2025, a Unimed‑BH avançou na consolidação do Cuidado Integrado, estruturando jornadas assistenciais com foco na identificação precoce de desvios e na melhoria dos desfechos clínicos. O uso de inteligência artificial e da plataforma Hub do Cuidado Integrado ampliou a capacidade de monitoramento em tempo real, permitindo respostas mais ágeis e fortalecendo a segurança do paciente.
Entre os protocolos incorporados ao monitoramento inteligente estão AVC, Pneumonia, Infecção do Trato Urinário, Diarreia Aguda e Asma Infantil. Destaca‑se o protocolo de Asma Infantil, que possibilitou redução superior a 40% nas internações evitáveis, evidenciando os ganhos de eficiência e qualidade quando o cuidado é orientado por dados.
Outros avanços relevantes:
- Reestruturação da jornada TEA: redução de 86% no tempo médio entre solicitação médica e início das terapias.
- Implantação do Command Center do Cuidado Integrado (idosos):
- Monitoramento em tempo real do uso da rede por clientes acima de 60 anos.
- Direcionamento mais adequado do cuidado, com redução de desperdícios e melhoria da experiência.